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生活百科 2023-01-26 3 0

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对于家电的售后来说,一般情况下工作的主要内容会像上图呈现的:

用户发起售后申请线上客服接单如果不能解决转接现场服务通过智能派单,维修师傅上门维修备件申请解决问题后,用户反馈 用户维修费用结算管理者对维修的数据进行分析,优化服务流程。

但大多数家电但售后服务在管理中所面临的六大难题有:

“轻流“严格来说是一款定制化的系统搭建平台,简单来说就是让不懂IT技术的管理者或者业务人员,可以不需要等企业的技术人员开发,自己可以在这个平台上搭建出属于企业自身的管理系统。

1)客户:移动服务,随时随地报修如果作为消费者,家电坏了之后最关心的问题就是申请售后服务后,维修人员什么时候能上门修理,如果有什么进展都能收到通知的话,用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。

对于客户来说,可以通过微信小程序、企业微信、钉钉等平台发起售后服务请求,在这些平台能够随时查看工单的最新进展,包括维修人员的联系电话,以及服务人员的姓名等基本信息。

2)线上客服:自动调取信息,智能派工接到用户的售后申请后,人工客服可以通过用户购买产品的相关信息快速地关联客户信息,包括消费者的消费记录、过往的服务记录等,这样能极大地提高消费者和客服沟通的效率。

通过对消费者问题的判断,就可以进行智能的派工,来加快服务响应速度了。

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轻流支持多种智能派单方式,比如根据用户的地址位置来派单,比如根据企业的服务团队擅长的领域来派单,比如根据客户的状态来派单,同时还支持根据实际的场景定制企业的派单方式。

3)服务人员:自动提醒,移动端处理轻流有一个非常智能的功能就是流程的自动化。

其中自动化机器人——小Q,能自动地提醒服务人员处理工单。

售后服务人员在接到工单后,手机端就能查看工单的基本信息,包括客户信息、设备信息、服务记录等。根据工单情况,申请维修时需要携带的配件,这就涉及到企业备件的库存管理,所有备件的进销存信息都要能及时地更新以及同步给仓库部门,让仓库部门能根据库存情况及时补货。

4)管理人员:多维度智能分析数据企业的管理者利用“轻流”最重要的功能就是:灵活地自定义企业的售后管理系统。

将企业的售后管理的流程进行精细化的管理,通过监控每个工单处理环节的时间成本来把控工作人员的效率情况,从而对优化服务流程。

企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率,通过上述我们将整个售后流程规范化后,所有的数据能生成不同的报表。

管理者能够对工单中出现的故障类别,不同产品的问题服务统计,工单新增的数量等对产品的生产或者采购进行优化。

感兴趣的话可免费试用一下轻流~

通过我们的介绍,相信大家对,,,,,手机在线客服系统免费 网站客服系统免费版有了更深入的了解,生活经验内容将不断更新,喜欢我们记得收藏起来,顺便分享下。

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